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Guter Kundenservice ist ein Wettbewerbsvorteil für Unternehmen

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Eine Umfrage  zum Thema Multichannel-Kundenservice ergab folgende zentralen Erkenntnisse: Die Anzahl der Kanäle steigt, bei drei Viertel der Unternehmen sind jedoch nicht einmal die Basis-Touchpoints Telefon und E-Mail in eine zentrale Kundendienst-Lösung integriert.   #Brief #Contact Center #E-Mail #Kanäle #Kundenservice #Multichannel #Self-Service #Social Media #Telefon

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Von Kundenservice bis Machine Learning: Diese fünf Dinge sollten Marketer über Chatbots wissen › absatzwirtschaft

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